Zwroty w Lumigo – łatwo i szybko.
31 dni na odstąpienie od umowy.

Jeśli po zakupie uznasz, że to jednak nie ten model, możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 31 dni od dostarczenia bez podawania powodów.

Procedura zwrotu w 3 krokach

Zgłoszenie zwrotu (do 31 dni)

Wypełnij formularz zwrotu/odstąpienia i prześlij nam go na adres:
[email protected]

Nadanie paczki (kolejne 14 dni)

Od dnia wysłania formularza masz jeszcze 14 dni, aby nadać przesyłkę ze zwracanymi produktami.

Zwrot pieniędzy

Po dotarciu przesyłki sprawdzamy stan i kompletność zwracanych produktów.

Po akceptacji zwrotu przygotowujemy dokument korygujący i wysyłamy go na e-mail z zamówienia.
W ciągu 7 dni dostaniesz zwrot na konto.

Dokąd odesłać zwrot?

Lumigo (Ardant Sp. z o.o.)
ul. Piłsudskiego 85
24-100 Puławy
tel. 730-005-454

Jak przygotować paczkę do wysyłki?

Zabezpieczenie w transporcie

zapakuj produkt stabilnie (szczególnie elementy szklane),
użyj wypełnienia i dodatkowej ochrony,
jeśli masz – wykorzystaj oryginalne wkładki/ochronę producenta.

Nie odpowiadamy za szkody powstałe w transporcie, dlatego odpowiednie zapakowanie zwracanego produktu jest bardzo ważne.

nie oklejaj taśmą oryginalnych pudeł produktów,
nie rób na nich opisów,

Dodatkowa podpowiedź: zrób 2–3 zdjęcia podczas pakowania: produktu w pudełku z zabezpieczeniami oraz zamkniętej paczki.

Każdy zwracany produkt jest oglądany przez pracownika.
Zwrot może zostać nieprzyjęty, jeśli produkt:

jest uszkodzony,
ma wyraźne ślady użytkowania.

Koszty i rozliczenia

Jeśli zamówienie nie miało darmowej dostawy, zwrot obejmuje również koszt dostawy zamówienia.
Przy zamówieniach za pobraniem zwracamy koszt dostawy bez opłaty za usługę pobrania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Zwrot nie jest możliwy, jeśli produkt został wykonany na indywidualne zamówienie klienta.

Z prawa odstąpienia nie korzystają również osoby kupujące w związku z działalnością gospodarczą, które proszą o wystawienie faktury VAT (szczegóły w Regulaminie).

Jeśli zamówienie składa się z wielu produktów dostarczanych osobno (partiami/częściami), termin na odstąpienie liczy się od dostarczenia ostatniej rzeczy/partii/części – zgodnie z Regulaminem.

Wymiana = zwrot + nowe zamówienie

Zgłoś zwrot zgodnie z instrukcją powyżej (formularz + e-mail + odesłanie paczki)
Złóż nowe zamówienie na właściwy model
Rozliczymy różnicę w cenie:

jeśli nowy produkt jest droższy – poprosimy o dopłatę
jeśli jest tańszy – zwrócimy nadpłatę

Żebyśmy mogli pomóc szybciej, w e-mailu proszę podać:

numer telefonu (opcjonalnie)
numer zamówienia
zwracane produkty (nazwa i/lub kod)
informację, czy chodzi o zwrot czy wymianę

Kontakt do Działu Zwrotów: [email protected]

Reklamacje w Lumigo
– szybko i bezproblemowo.

Jeśli zauważą Państwo problem, który może wskazywać na wadę produktu (np. brak działania, usterkę lub brak elementu), prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową. W wiadomości prosimy o opis sytuacji oraz zdjęcia – pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny.

Zanim napiszesz – przygotuj

zdjęcia wady/uszkodzenia (kilka ujęć: zbliżenie + całość),

krótki opis usterki: co dokładnie jest nie tak i kiedy to zauważyłaś/eś.

(Jeśli możesz, dołącz także krótki film – często pozwala szybciej ocenić sytuację).

Jak zgłosić reklamację

1) Wyślij wiadomość e-mail

Materiały prześlij na: [email protected]

W temacie możesz wpisać: „Reklamacja – nr zamówienia …”.

2) My potwierdzimy przyjęcie reklamacji i i przekażemy dalsze instrukcje.

Zazwyczaj taką wiadomość wysyłamy w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia.

Ważna informacja o sposobie rozpatrywania reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane przez producenta. Lumigo, jako sprzedawca, pełni rolę pośrednika w zgłoszeniu i z naszej strony dopilnujemy, aby cały proces przebiegał możliwie sprawnie i bez niepotrzebnych komplikacji.

Uszkodzona paczka? (transport) – to osobna procedura

Jeśli problem wynika z uszkodzenia mechanicznego w transporcie, kluczowy jest protokół szkody spisany z kurierem.

Jest on podstawą reklamacji u przewoźnika.

Krok 1: sprawdź paczkę przy kurierze

Gdy karton jest wgnieciony/uszkodzony lub słychać w środku niepokojące dźwięki, poproś kuriera o możliwość otwarcia paczki i spisz protokół w jego obecności.

Krok 2: zbierz dokumenty i zdjęcia

Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego i produktu oraz zachowaj protokół szkody.

Krok 3: zgłoszenie do przewoźnika lub z naszą pomocą

Zgłoszenie szkody możesz złożyć samodzielnie u przewoźnika lub przesłać nam komplet materiałów na [email protected]
Na tej podstawie zgłosimy szkodę do przewoźnika w Twoim imieniu i poinformujemy o dalszym postępowaniu.

Ważne informacje formalne:

Z opisanego wyżej uprawnienia nie skorzystasz, jeśli kupujesz produkt w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i prosisz o wystawienie faktury VAT.
Termin liczymy od dnia, w którym produkt został dostarczony Tobie (konsumentowi) lub wskazanej przez Ciebie osobie (innej niż przewoźnik).
Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno (np. w kilku paczkach/partiach), termin liczymy od dostarczenia ostatniego produktu, partii lub części.

Reklamacje i zwroty