FAQ – Najczęściej zadawane pytania – Lumigo.pl

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesującą Cię lampę, dodaj ją do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Wypełnij formularz z danymi do wysyłki, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Tak, w sklepie Lumigo możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Wystarczy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu. Rejestracja konta ułatwia jednak śledzenie zamówień i przyszłe zakupy.

Akceptujemy wiele wygodnych metod płatności: szybkie przelewy online (w tym BLIK), karty płatnicze (Visa, MasterCard), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki. Płatności online obsługiwane są przez system Przelewy24, który gwarantuje pełne bezpieczeństwo transakcji.

Tak, oferujemy możliwość płatności za pobraniem — zapłacisz kurierowi gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki. Należy pamiętać, że ta opcja może wiązać się z dodatkową opłatą, której wysokość jest widoczna w koszyku zamówienia.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Jeśli potrzebujesz faktury, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane firmy wraz z numerem NIP. Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail w formie elektronicznej. Jeśli zapomnisz zaznaczyć tej opcji, skontaktuj się z nami — wystawimy fakturę po zamówieniu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu jego wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub drogą e-mail, podając numer zamówienia oraz informację o tym, co chcesz zmienić. Po wysłaniu paczki modyfikacja nie jest już możliwa, ale możesz skorzystać z prawa do zwrotu.

Status zamówienia możesz sprawdzić logując się na swoje konto w sklepie Lumigo, w zakładce Moje zamówienia. Jeśli złożyłeś zamówienie bez rejestracji, informacje o statusie otrzymasz na podany adres e-mail. Po wysyłce otrzymasz również numer przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić paczkę na stronie kuriera.

Kod rabatowy możesz wpisać w koszyku zamówienia, w polu oznaczonym Masz kod rabatowy lub Kupon rabatowy. Po wpisaniu kodu i kliknięciu Zastosuj, rabat zostanie automatycznie naliczony do wartości zamówienia. Upewnij się, że kod jest wpisany poprawnie i nie utracił ważności.

Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i jest widoczny w koszyku zamówienia. Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty dostawa jest całkowicie darmowa. Aktualny próg darmowej dostawy znajdziesz na stronie głównej sklepu oraz w koszyku.

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu i jest podany na karcie każdej lampy. Większość zamówień na produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku lamp sprowadzanych od producenta czas realizacji może wynosić od 7 do 21 dni roboczych – dokładna informacja widnieje na stronie produktu.

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, które gwarantują bezpieczne dostarczenie lamp pod wskazany adres. Dostępne opcje dostawy są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia. Każda przesyłka posiada numer śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować jej status.

Aktualnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem z dostawą za granicę, skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć rozwiązanie i wycenić indywidualny koszt wysyłki międzynarodowej.

Bezpieczeństwo przesyłki to nasz priorytet. Wszystkie lampy są starannie pakowane w oryginalne opakowania producenta, a dodatkowo zabezpieczane folią bąbelkową, kartonowymi wypełniaczami oraz wzmocnionym kartonem zewnętrznym. Większe i bardziej delikatne lampy pakujemy na specjalnych paletach. Dzięki temu przesyłki docierają w nienaruszonym stanie.

Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki w momencie odbioru od kuriera, sporządź protokół szkody w obecności kuriera i zrób zdjęcia uszkodzeń. Następnie skontaktuj się z nami drogą e-mail, załączając zdjęcia i opis uszkodzeń. Jeśli uszkodzenie odkryjesz po otwarciu paczki, również skontaktuj się z nami jak najszybciej – rozwiążemy sprawę i wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Tak, zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu wysyłki zamówienia. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, podając numer zamówienia i nowy adres. Po nadaniu paczki zmiana adresu może nie być już możliwa, ale postaramy się pomóc poprzez kontakt z kurierem.

Masz aż 30 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot zamówionych produktów bez podawania przyczyny. To więcej niż ustawowe 14 dni – chcemy, żebyś miał wystarczająco dużo czasu na podjęcie decyzji. Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu drogą e-mail.

Aby dokonać zwrotu, wyślij do nas wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu oraz numerem zamówienia. Następnie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) i odeślij go na wskazany przez nas adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu płatności na Twoje konto w ciągu 14 dni.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską do odesłania paczki. Zalecamy nadanie przesyłki rejestrowanej (z numerem śledzenia), aby uniknąć ewentualnych problemów z dostarczeniem zwrotu.

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, skontaktuj się z nami mailowo, opisując problem i załączając zdjęcia wady. Podaj numer zamówienia oraz datę zakupu. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W zależności od rodzaju wady, zaproponujemy wymianę produktu na nowy, naprawę lub zwrot pieniędzy.

Tak, wszystkie produkty są objęte gwarancją producenta. Standardowy okres gwarancji wynosi 2 lata. Wiele lamp LED posiada przedłużoną gwarancję – nawet do 5 lat – co wynika z wysokiej trwałości technologii LED. Informacja o długości gwarancji znajduje się na karcie każdego produktu.

Gwarancja na lampy LED w sklepie Lumigo wynosi standardowo 2 lata, a w przypadku wielu renomowanych producentów nawet 5 lat. Moduły LED charakteryzują się żywotnością od 25 000 do 50 000 godzin pracy, co przy typowym użytkowaniu oznacza wiele lat bezawaryjnej pracy. Szczegóły gwarancji znajdziesz na karcie produktu.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. Środki zwracamy tą samą metodą, którą dokonałeś płatności – na konto bankowe lub kartę płatniczą. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru konta do zwrotu.

Tak, oferujemy możliwość wymiany produktu na inny. W takim przypadku dokonaj zwrotu aktualnej lampy i złóż nowe zamówienie na wybrany model. Jeśli chcesz przyspieszyć proces, skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc i zaproponować najwygodniejsze rozwiązanie.

Do salonu najlepiej sprawdzi się duża lampa sufitowa (żyrandol lub plafon) jako oświetlenie główne, uzupełniona lampami stojącymi lub kinkietami do strefowego doświetlenia. Dla salonu rekomendujemy lampy z ciepłą barwą światła (2700-3000K) dla przytulnej atmosfery. W dużych pomieszczeniach warto rozważyć lampę ze ściemniaczem lub funkcją CCT, która pozwala dostosować jasność i barwę światła do pory dnia i aktywności.

Ogólna zasada mówi, że na każdy metr kwadratowy pomieszczenia potrzeba ok. 100-150 lumenów. Dla salonu o powierzchni 20 m2 potrzebujesz lampy o strumieniu świetlnym ok. 2000-3000 lumenów. W kuchni i łazience warto zwiększyć tę wartość do 200-300 lm/m2. Pamiętaj, że ciemne ściany i meble pochłaniają więcej światła, więc mogą wymagać mocniejszego oświetlenia.

Temperatura barwowa mierzona w Kelvinach (K) określa odcień emitowanego światła. Ciepłe światło (2700-3000K) ma żółtawy, przytulny charakter – idealne do sypialni i salonu. Neutralne światło (3500-4000K) jest zbliżone do dziennego i sprawdza się w kuchni, łazience i biurze. Chłodne światło (5000-6500K) ma niebieski odcień i pobudza koncentrację – nadaje się do garaży i warsztatów.

Światło 3000K to ciepła, złocista poświata, która tworzy przytulną i relaksującą atmosferę – idealna do salonu, sypialni i jadalni. Światło 4000K to neutralna biel, zbliżona do naturalnego światła dziennego – doskonała do kuchni, łazienki, garderoby i biura domowego. W praktyce różnica jest wyraźnie zauważalna: 3000K sprawia, że wnętrze wydaje się cieplejsze i bardziej kameralne, natomiast 4000K zapewnia lepszą widoczność kolorów i szczegółów.

Stopień ochrony IP (Ingress Protection) określa odporność lampy na pył i wodę. Składa się z dwóch cyfr: pierwsza (0-6) oznacza ochronę przed ciałami stałymi, druga (0-9) przed wodą. IP20 to lampa do pomieszczeń suchych (salon, sypialnia). IP44 chroni przed bryzgami wody – standard dla większości stref łazienkowych. IP65 to ochrona przed strumieniem wody – do zastosowań zewnętrznych. IP67/IP68 to pełna wodoszczelność – do fontann, basenów i montażu w ziemi.

W łazience obowiązuje podział na strefy wilgotności. Przy lustrze i umywalce wystarczy stopień ochrony IP44 – to najczęstszy wybór. W bezpośrednim sąsiedztwie wanny i prysznica zalecany jest IP65. Do kabiny prysznicowej i miejsc narażonych na zalanie potrzebne jest IP67 lub IP68. Jako barwę światła do łazienki rekomendujemy neutralną biel (4000K), która zapewnia wierne oddanie kolorów – ważne przy makijażu i pielęgnacji.

Nie wszystkie lampy LED są ściemnialne – ta funkcja musi być wyraźnie oznaczona na karcie produktu. Lampy z oznaczeniem ściemnialna lub dimmable można podłączyć do ściemniacza. Wiele naszych lamp posiada wbudowany ściemniacz obsługiwany pilotem lub aplikacją na smartfon, co eliminuje konieczność montażu zewnętrznego ściemniacza. Upewnij się, że ściemniacz w instalacji jest kompatybilny z LED – stare ściemniacze do żarówek mogą powodować migotanie.

CCT (Correlated Color Temperature) to funkcja umożliwiająca płynną zmianę temperatury barwowej światła – od ciepłej bieli (np. 3000K) po chłodną biel (np. 6500K) za pomocą pilota lub aplikacji. Dzięki temu jedna lampa może pełnić różne role: rano obudzisz się w energetyzującym, chłodnym świetle, a wieczorem przełączysz na ciepły, relaksujący blask. To idealne rozwiązanie do salonu, sypialni i biura domowego.

To zależy od modelu lampy. Lampy z wymiennymi żarówkami (trzonek E27, E14, GU10) pozwalają na samodzielną wymianę źródła światła. Lampy ze zintegrowanym modułem LED mają wbudowane diody, których nie wymienia się samodzielnie – za to oferują dłuższą żywotność (25 000-50 000 godzin), smuklejszy design i lepszą efektywność energetyczną. Informacja o rodzaju źródła światła jest zawsze podana na karcie produktu.

Do oświetlenia blatu kuchennego najlepiej sprawdzają się lampy podszafkowe (listwy LED lub oświetlenie liniowe) montowane pod górnymi szafkami. Powinny emitować neutralne światło (4000K) o mocy ok. 300-500 lm na metr bieżący blatu. Ważne, by lampy były zamontowane bliżej przedniego krawędzi szafki – wtedy światło pada bezpośrednio na blat, a nie na ścianę. Jako uzupełnienie warto zamontować lampę wiszącą nad wyspą kuchenną lub stołem.

Tak, jeśli dany kolor jest dostępny u producenta, chętnie dodamy go do oferty. Wystarczy, że wyślesz do nas wiadomość e-mail z linkiem do lampy i interesującym Cię kolorem.

W większości przypadków montaż lampy sufitowej lub kinkietu wymaga podłączenia do instalacji elektrycznej i powinien być wykonany przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia elektryczne. Proste lampy stojące, biurkowe i lampki nocne wystarczy podłączyć do gniazdka – nie wymagają one pomocy elektryka. Jeśli nie masz pewności, skonsultuj się z elektrykiem – bezpieczeństwo jest najważniejsze.

To zależy od modelu. Lampy ze zintegrowanym modułem LED mają wbudowane źródło światła i są gotowe do montażu od razu po wyjęciu z opakowania. Lampy z wymiennymi żarówkami (trzonek E27, E14, GU10) zazwyczaj nie zawierają żarówek w zestawie – należy je dokupić osobno. Informacja o dołączonym źródle światła znajduje się na karcie każdego produktu.

Lampy z wbudowanym ściemniaczem (obsługiwanym pilotem lub aplikacją) podłącza się standardowo do instalacji elektrycznej – nie wymaga to dodatkowego okablowania. Jeśli natomiast chcesz podłączyć lampę do ściemniacza ściennego, upewnij się, że lampa jest oznaczona jako ściemnialna oraz że ściemniacz jest kompatybilny z LED. Stare ściemniacze (do żarówek tradycyjnych) mogą powodować migotanie lub niepoprawne działanie lamp LED.

Tak, ale wymaga to zastosowania odpowiednich mocowań. Lekkie lampy (do ok. 3 kg) można zawiesić na specjalnych kołkach do gipsokartonu (tzw. motylkach). Cięższe żyrandole wymagają wzmocnienia sufitu – najlepiej zamontować dodatkową belkę lub ramę nośną jeszcze na etapie budowy sufitu podwieszanego. W przypadku dużych lamp (powyżej 5-6 kg) kotwienie powinno sięgać do stropu właściwego. Zalecamy konsultację z elektrykiem lub monterem.

Standardowa lampa wymaga 2 lub 3 przewodów: fazowy (brązowy lub czarny), neutralny (niebieski) i ochronny (żółto-zielony). Lampy ze ściemniaczem ściennym mogą wymagać dodatkowego przewodu. Jeśli w puszce sufitowej masz 2 przewody (brak uziemienia), lampa będzie działać, ale dla bezpieczeństwa zalecamy doprowadzenie przewodu ochronnego przez elektryka.

Lumigo.pl to internetowy salon oświetlenia, który stawia na jakość, estetykę i profesjonalne doradztwo. W naszej ofercie znajdziesz ponad 10 000 lamp od czołowych polskich i europejskich producentów. Nie jesteśmy tylko sklepem – jesteśmy Twoim partnerem w wyborze idealnego oświetlenia. Każdy produkt w naszym sklepie jest starannie dobrany pod kątem jakości materiałów i wzornictwa.

Tak, chętnie pomożemy dobrać odpowiednie oświetlenie do Twojego wnętrza. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, opisz pomieszczenie (metraż, przeznaczenie, styl aranżacji) i oczekiwania – doradzimy najlepsze rozwiązania. Na naszym blogu znajdziesz również liczne poradniki dotyczące oświetlenia salonu, sypialni, kuchni, łazienki i innych pomieszczeń.

Lumigo.pl to sklep internetowy, dzięki czemu możemy oferować atrakcyjne ceny i wygodne zakupy z dostawą pod drzwi. Jeśli chcesz zobaczyć lampę przed zakupem, pamiętaj że masz 30 dni na bezproblemowy zwrot – możesz zamówić, sprawdzić lampę w swoim wnętrzu i zdecydować, czy Ci odpowiada.

W naszej ofercie znajdziesz lampy od wielu renomowanych producentów polskich i zagranicznych. Starannie dobieramy marki, kierując się jakością wykonania, designem i trwałością produktów. Stale poszerzamy ofertę o nowe kolekcje i trendy ze świata oświetlenia. Pełną listę marek znajdziesz na naszej stronie w sekcji Producenci.

Tak, prowadzimy specjalny program dla architektów, projektantów wnętrz i firm wykonawczych. Oferujemy indywidualne warunki cenowe, dedykowane wsparcie przy doborze oświetlenia do projektów oraz priorytetową realizację zamówień. Zapraszamy do kontaktu w celu omówienia szczegółów współpracy.

Możesz się z nami skontaktować na kilka sposobów: telefonicznie w godzinach pracy biura, mailowo (odpowiadamy najczęściej w ciągu kilku godzin w dni robocze) lub poprzez formularz kontaktowy na stronie. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt na naszej stronie. Chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące naszych produktów i pomożemy w doborze idealnego oświetlenia.